跟风阶段

摸索阶段

成熟阶段

回归创新阶段

正确

错误

注重品牌、式样、便利等

追求情感和过程的满足感

注重购物体验、产品创新等

追求价廉物美、经久耐用

为理财师提供客户服务的工具和方法

将客户需求转化为生产力

直接提高理财业务的收益

防止客户流失

正确

错误

非常满意

重复购买

介绍别人

评价较高

追求情感上的满足

追求物廉价美、经久耐用

追求过程及情感满足感

注重消费体验及产品性能

注重品牌、式样、便利等

产值中心论

数量中心论

销售中心论

利润中心论

客户中心论

必须建立数据库

直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平

公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

以特定手段将客户分级或分类

提高忠诚客户的比例

差异化营销

情感营销

数据库营销

电话营销