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（）又称委托助手法，指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标客户的方法。

客户忠诚的定义有（）和（）两个方面。

关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。

要降低与客户互动的成本，在某种程度上就是减少和删除那些（）。

根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面。

客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。

客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。

企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。

请简述推销人员采用“逐户访问法”寻找客户的优、缺点。

（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。

“好客户”就是能够给企业带来尽可能多的利润，而占用企业尽可能少的资源。一般来说，“好客户”通常要满足哪些方面的特点？

简述处理客户投诉的四步骤。

（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

介绍法

咨询寻找法

“中心开花”法

网络寻找法

以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

最大可能地阻止客户投诉

建立完善的投诉系统

提高一线员工处理投诉的水平

警钟长鸣，防患于未然

企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。

精力成本

情感成本

时间成本

转换成本

以下不属于客户发起的互动是（）。

客户要求和想法

投诉或怀疑

客户的热情信件

客户收到账单

超市为了增加客流量，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。

组合定价

关联定价

招徕定价

差别定价

客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。

研究表明，在客户购买决策的信息来源中，（）的可信度最大，远胜过商业广告和公共宣传队客户购买决策的影响。