处理异议的态度应该怎样？

（1）情绪轻松，不可紧张。
（2）认真倾听，真诚欢迎。
（3）重述问题，证明了解。
（4）审慎回答、保持友善。
（5）尊重客户、灵活应对。
（6）准备撤退、保留后路。